SIKÇA SORULAN SORULAR

TAV Havalimanları Holding tarafından işletilen havalimanlarında özel asistanlı karşılama, uğurlama, transfer, otel-uçak bilet rezervasyonu organizasyonu gibi, tüm seyahat süreçlerini kolaylaştırmak üzere kurulmuş ve butik servis anlayışı ile çalışan özel bir yolcu hizmetidir.

Ankara Esenboğa, İzmir Adnan Menderes, Bodrum Milas, Gürcistan Tiflis ve Batum, Tunus Enfidha, Makedonya Üsküp ve Ohrid Uluslararası Havalimanlarında Primeclass'dan faydalanabilirsiniz.

Uçuşunuzdan 24 saat öncesinde primeclasssales@tav.aero adresine uçuş bilgilerini mail atarak rezervasyon yaptırabilirsiniz. Türkiye dışındaki hizmet noktalarında rezervasyon süreci farklı işleyebilmektedir.*

Dış Hatlar Gidiş Hizmeti için Ankara Esenboğa “D” Girişi, İzmir için” A“ Girişinde uçuş saatinden en az 2 saat önce buluşulmaktadır.* Ankara Esenboğa Havalimanlarında geliş hizmeti alınması halinde körük çıkışında , uçak açık pozisyonda ise terminal içerisindeki “ Primeclass “ buluşma noktası” tabelasının altında buluşulmaktadır.*

Rezervasyon esnasında hizmet bedeli telefon üzerinden alınmaktadır veya hizmet öncesinde EFT/Havale yapılıp dekont gönderilebilmektedir.*

Evet, aynı aileden 3 kişi ve üzeri sayıda gruplarda indirimli fiyatlar sunulmaktadır. Ayrıca 5 kişi ve üzeri rezervasyonlarda grup indirimi yapılmaktadır. Detaylar için primeclasssales@tav.aero adresine mail gönderebilirsiniz.

“Tek başına” seyahat eden çocuklardan münferit bedel alınır. Hizmet alan 0-2 yas çocuklardan ücret tahsil edilmemektedir.

Ankara ve İzmir için ekstra bedel uygulaması bulunmamaktadır. Müsaitlik doğrultusunda rezervasyon kayıtlara alınmaktadır.*

Havayolundan kaynaklanan herhangi bir aksaklıkta rezervasyonunuzda değişiklik yaptırabilirsiniz. Diğer sebeplerden dolayı yapacağınız rezervasyon değişikliklerini en az 24 saat öncesinde primeclasssales@tav.aero adresine bildirmeniz gerekmektedir.*

Havacılık Kuralları gereği tüm uçuş ve güvenlik işlemleri yolcu eşliğinde yapılmaktadır. Primeclass hostesleri işlemlere yardımcı olmaktadır.*

Evet, ancak söz konusu hizmet bedeli Primeclass CIP Servis bedeline dahil değildir.*

Lounge içerisindeki tüm yiyecek ve içecek ikramlarımız ücretsizdir.

Primeclass Lounge'larımızda içki ikramı bulunmaktadır. Hizmet içeriği loungelar arasında farklılık gösterebilmektedir.

Menüler bölgeye göre değişiklik gösterebilir, misafirler lounge personeline menü ile ilgili danışabilirler. Yiyecek ve içecek menüleri mevsime ve müsaitlik durumuna göre değişebilmektedir. Havalimanı içinde sorumlu bir alkol tedarikçisi olduğumuz için loungelarımızda alkol sunum saatleri değişebilmektedir.

Lounge Hizmetinde rezervasyon sartımız bulunmamaktadır. Salon girisinde de ucreti odeyerek hizmetlerden yararlanabilirsiniz.

Ucus sınıfı gozetmeksizin ilgili Lounge’un giriş ucretini odeyerek lounge’dan yararlanabilirsiniz.

Lounge girisinde vermis oldugunuz ucret 3 saat icin gecerli olup, 3 saatten fazla konaklamanız icin ek ucret talep edilmektedir. 3 saat sonrası ek ücret detaylarını fiyatlar sayfasından görebilirsiniz.

Transfer hizmeti Primeclass hizmetine dahil değildir. Ayrı bir ücret karşılığında rezervasyon esnasında transfer hizmeti almak istediğinizi belirtmeniz gerekmektedir.

Apron transferi uçağınız açık park pozisyonuna yanaştığında size özel gelen bir araç ile terminal binasına yapılan transferinizdir. Rezervasyon esnasında Apron transferi almak istediğinizi belirtmeniz gerekmektedir. Apron transferi sadece Türk Havayolları ile uçmanız halinde Ankara’da geçerli bir hizmettir. Hizmet bedeli olan 55 € + KDV hizmet öncesinde tahsil edilmektedir.*

Uçağın park pozisyonu son dakikalarda netleştiği için siz Apron transferi istediğiniz halde uçak körüğe yanaşırsa ve hizmete gerek kalmazsa Apron transferinin ücreti geri iade edilmektedir.